HM Hospitales, en su ánimo de crecimiento en diferentes sectores y departamentos de la sanidad, se planteó crear un departamento internacional en el cual poder atender a los pacientes internacionales de una manera diferente al resto. Se trataba de que el paciente extranjero se encontrara con un entorno amigable y seguro, con una comunicación idiomática fluida y con la garantía de la mejor sanidad privada de España. Con este propósito, nos asociamos con la Familia Abarca en el proyecto y se diseñó a varios años vista, y ahí estamos. Fue la confluencia de nuestro grupo, líder ya en sanidad turística y con más de diez años de experiencia, con HM Hospitales. Se empezó en Madrid, y después se crearon diferentes departamentos en Barcelona, Galicia, León, Costa del Sol. Cada uno con su propia idiosincrasia.
¿Cuál es su propósito?
Es la excelencia. Hacerlo bien es importante, hacerlo muy bien es lo normal en el Grupo, ser excelentes es un reto. Ser más profesionales que nadie. Esta es la filosofía de HM Hospitales.
¿Cómo está integrada esta marca en el seno del Grupo?
HM Internacional Patient es una empresa dentro del Grupo HM Hospitales, con su pequeña independencia y autonomía de gestión, que permite agilidad y eficacia.
¿Cuántos compañeros forman el equipo de HM International Patient?
Casi 150 personas.
Seguro que hay particularidades distintas y complementarias por cada uno de los territorios donde operan. Si tuviera que destacar en cada territorial del Grupo cuál es el servicio o servicios que más destacaría sería:
Nuestros pacientes siempre son de nacionalidad no española, o españoles con seguro internacional. Esto nos lleva a una casuística muy diversa y compleja y a su vez con patologías muy diversas en función del tipo de enfermos.
Los principales grupos de pacientes por territorios son:
- Madrid. Embajadas
- Cataluña. Turistas
- Galicia. Tripulantes de barcos
- Andalucía. Turistas y residentes nórdicos
- Castilla y León. Estudiantes
¿De qué países provienen los pacientes internacionales?
Dada la diversidad y complejidad de los pacientes antes descritos, podemos decir que trabajamos con pacientes de todo el mundo. Hoy en día, debido a la globalización, por los motivos que sean, cualquier enfermo de cualquier parte del mundo, que se encuentre en España, puede requerir de nuestros servicios.
¿Qué servicios demandan?
En su gran mayoría, si son turistas o estudiantes de corta estancia, demandan patologías urgentes o no programadas. Se trata del clásico problema de salud no previsto durante un viaje turístico o de una corta estancia. Permítame la broma de la gran definición de turista: “Es aquella persona que viaja por el mundo con la clara intención de hacerse daño… y muchos lo consiguen”.
Hay también un grupo importante de pacientes que generan otro tipo de patología más programada y memos urgente. Son los residentes expatriados. Estas personas, que se encuentran viendo en España, más o menos, por un tiempo largo, acuden a nosotros realmente como su centro sanitario de referencia.
¿Qué supone el patrocinio de una embarcación campeona como el HM-Hydra? ¿Qué objetivos cumple esta alianza?
Esta alianza simboliza muy bien la comunión entre un deporte limpio, ecológico y libre, con el espíritu aventurero, innovador y sostenible del proyecto de HM Hospitales. HM Hospitales es un barco que navega surfeando las olas y un deporte limpio. Esta es nuestra filosofía.
¿Qué futuro tiene el turismo sanitario en HM Hospitales?
Prometedor, sin duda. Durante estos diez años no hemos parado de crecer. En cantidad y en calidad. No sabemos dónde está el techo, pero por nosotros no va a quedar. Aspiramos a más. Aspiramos a ser el mejor Grupo en sanidad internacional. Y creemos firmemente en que lo estamos consiguiendo.
¿De qué se siente más orgulloso tras todos estos años impulsando HM International Patient?
De que nos hayamos encontrado por el camino de la vida, un grupo que ya llevábamos muchos años trabajando con el paciente internacional, con el grupo sanitario con mayor consciencia social, profesional y formativa de España, HM Hospitales, y que hayamos sido capaces de integrar ambas filosofías para convertirnos en el proyecto actual. Ser el principal grupo sanitario de España, para el paciente internacional.
