Las encuestas se envían tres veces al año, oleadas de febrero, junio y octubre, y se obtienen datos de cinco campañas diferentes, hospitalizados, ambulantes, pruebas diagnósticas, urgencias y consultas externas. Estas encuestas nos aportan información, por un lado del grado de satisfacción, y por otro del índice de recomendación o índice de boca a boca (IBB)
Desde que se inició esta acción en 2018, la evolución ha sido favorable tanto en el IBB que pasamos de 49 puntos a 58 en 2023, como en el grado de satisfacción donde obtuvimos una puntuación de 84.8% en 2018 y hemos conseguido en 2023 un 88.3% a nivel grupo.
Analizando los datos por campañas, se observa una mejora de entre 4-6 puntos respecto al año anterior en hospitalización, pruebas diagnósticas, ambulantes y consultas externas: sin embargo, cabe destacar el crecimiento conseguido en urgencias este año, que respecto a febrero ha incrementado en 9 puntos su IBB.
Estos buenos resultados, se deben en gran medida, al esfuerzo y buen hacer de todos y cada uno de todos vosotros y a los planes de acción que se implementan después de cada oleada.
Estamos en el camino correcto pero, lejos de relajarnos, estos datos deben servirnos de estimulo para no bajar el umbral de calidad y seguir trabajando para ofrecer el mejor nivel posible en la atención.
